Как и зачем продвигать e-commerce в соцсетях: инструкция по применению

Как продавать через соцсети: простые правила.

 Если ваш товар или услуга простые и люди уже знают, что им нужно, можно использовать рекламу в поиске (например, Яндекс.Директ). Тогда не так важно, чтобы клиенты сильно вам доверяли.

 Но если о товаре нужно рассказать подробнее, или если люди долго думают перед покупкой (например, дорогая техника), тогда важно общаться с клиентами. В этом поможет продвижение в социальных сетях.

Почему соцсети хороши для продаж:

Вы можете общаться с потенциальными клиентами.
Рассказывать о своем товаре или услуге.
Удерживать внимание аудитории.
Легко собирать заявки и вести к покупке: из соцсети можно сразу отправить человека на страницу с формой заказа.
Чтобы это сработало, нужна правильная стратегия, которая учитывает, кто ваш клиент, что вы продаете и как работает конкретная соцсеть.

Как выбрать площадку и инструменты:

Не стоит сразу запускать рекламу везде. Сначала изучите:

Вашу нишу (сферу деятельности).
Что делают конкуренты.
Какой контент вы будете создавать.
Только потом выбирайте соцсеть.

1. SMM (продвижение в соцсетях)

Чтобы понять, нужен ли вам SMM, посмотрите на свою аудиторию, ее потребности и ваш товар. SMM помогает снять сомнения и опасения там, где люди долго принимают решение или важно доверие (например, при покупке дорогой техники).

SMM помогает вызвать доверие и сделать вас узнаваемым. Общаясь с людьми, вы отвечаете на их вопросы и снимаете страхи, что делает продажи проще.

Что важно в SMM:

План контента: Главная задача контента в сообществе — помочь человеку купить. Обычно не нужно делать отдельный план для каждой соцсети, достаточно немного менять контент под особенности каждой платформы. Клиент сам выберет, где ему удобнее с вами общаться.
Нет универсальной стратегии. Главное — выбрать то, что работает для вас.
Общение с аудиторией: Отвечая на вопросы и решая проблемы клиентов, вы сразу привлекаете новых и удерживаете старых. Покажите клиентам, что вы их цените и готовы помочь. Если возникла проблема, не бойтесь рассказать, как вы ее быстро решили — это повысит доверие.
Регулярность: Если выкладывать посты редко, люди быстро забудут о вас. Рассказывайте о продукте, о его улучшениях и о том, как вы помогаете клиентам. Но не переусердствуйте: слишком много постов могут раздражать.

2. Продажи прямо в соцсетях (Social e-commerce)

Чтобы клиенту было проще купить, продавайте прямо через соцсеть. Многие платформы (например, Маркет ВКонтакте) позволяют размещать товары, продвигать их и даже принимать оплату. Это удобно, потому что не нужно переходить на другие сайты, а вся информация о заказе есть в приложении.

Это выгодно и для бизнеса. Например, в Маркете ВКонтакте можно даже связать продажи с вашей CRM-системой, чтобы отслеживать аналитику и управлять клиентами.

3. Telega.in (Реклама в Telegram-каналах)

Этот сервис позволяет заказывать рекламу в Telegram-каналах, выбирая их по тематике и другим параметрам. Это удобнее, чем договариваться вручную: не нужно проверять каналы, рассылать, оплачивать и проверять посты самостоятельно.

Реклама, похожая на обычные посты (нативные интеграции), привлекает новых клиентов, которые раньше о вас не знали. Они более лояльны, потому что доверяют автору канала. Важно подобрать подходящие каналы и сделать хорошее предложение.

Это особенно эффективно для уникальных товаров, когда в обычной рекламе мало спроса или слишком высокая конкуренция.

4. ПромоСтраницы и Пульс (для брендов и продаж)

Эти инструменты помогают одновременно продвигать бренд и увеличивать продажи. В статьях можно подробно рассказать о товаре — это хорошо работает для новых, сложных или дорогих товаров и услуг. Пока вы рассказываете о продукте, вы создаете интерес у читателей, а затем ведете их на свой сайт.

Этот инструмент работает на всех этапах продаж: от узнаваемости бренда до конкретных действий и будущих покупок.

(Если уместно, здесь можно добавить про сертифицированных специалистов и ссылку, как в оригинале)

5. Shorts и VK Клипы (Короткие видео)

Короткие видео (например, YouTube Shorts, VK Клипы) помогают получить много бесплатных просмотров. Это быстрый способ продвижения, особенно для тех, кто только начинает бизнес или запускает новый продукт.

Выбирайте формат видео в зависимости от того, что хотите показать: отзывы клиентов, процесс производства или что-то еще.

6. Таргет (Целевая реклама)

Таргетированная реклама нацелена на определенную группу людей с заданными вами параметрами. Что она позволяет:

Привлекать новых клиентов: Настроить рекламу можно так, чтобы она показывалась только тем, кто уже интересуется вашим продуктом, но пока о вас не знает.
Разные "точки входа": Для разных групп клиентов можно использовать разные предложения — акции, популярные товары, цепляющие заголовки. Можно сравнивать, что работает лучше, и улучшать рекламу.
LeadAds: Собирайте контакты клиентов прямо в соцсети, без перехода на ваш сайт. Эти контакты можно использовать для дальнейшей рекламы.
Динамический ремаркетинг: Показывать рекламу тех товаров, которые пользователь уже смотрел или добавлял в корзину. Это помогает вернуть внимание тех, кто интересовался, но не купил.

Анализ рекламных кампаний:

Чтобы получать хорошие результаты, нужно пробовать разные площадки и анализировать показатели рекламы. У каждого инструмента есть свои возможности для отслеживания: от того, как сильно вовлечена аудитория, до числа продаж. Важно экспериментировать и следить за результатами, чтобы вовремя отказаться от того, что не работает.

И не забывайте следить за новыми соцсетями и изменениями в старых. Это поможет вовремя увидеть новые возможности и использовать их.